タクシーでホテルの正面玄関に着くと、立派な制服に身を包み、背筋をピンと伸ばしたスタッフがドアを開けて出迎えてくれる。
なんだかすっかり、自分が偉くなったみたい──。
このスタッフをドアマンという。
全スタッフの中で最初にゲストと接する、大事な役目。
ホテルの第一印象はドアマンで決まってしまう。

ホテルゲストの送迎のほか、車の誘導、館内外の案内、タクシーやハイヤーの呼び出し、周辺の警備など範囲は広い。ホテルをよく利用するゲストの顔、名前、会社名や役職、車種、車のナンバーなどをしっかり頭に入れておくことも大切で、その数が多いほど優秀なドアマンということになる。

時と場合に応じた素早い判断力をもとめられるのが、ドアマンという仕事の難しいところ。とくに宴会の多い日など、ホテルの玄関は大混雑。いかにスムーズに車を誘導し、ゲストを館内に案内できるかが、腕の見せどころになる。ボヤッと立ってて、ドアを開けるだけの簡単な仕事なんかじゃない。

もうひとつ。ドアマンは決して「外見で人を判断してはならない」という鉄則がある。見かけによる“品定め”は厳禁。どんなゲストに対しても公平に、中立な態度で臨まなければならない。

これは言うはやすしで簡単なことのようだけれど、実はものすごく難しい。その証拠に、ふだんの自分を振り返ってみよう。服装や、顔立ちや、背格好で人を判断してないと、あなたは言い切れる？

ドアマンたるもの、どんなゲストに対しても分け隔てのない応対ができなければ失格。これを徹底的に頭に叩き込むところから、ドアマン修業は始まる。